我们销售的是虚拟服务与虚拟权益（会员时长、点数），一经开通即产生交付。请你在购买前务必确认服务内容、价格与使用期限。本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定制定。
一、服务性质说明
你支付的费用对应的是你购买的虚拟服务本身，而非预付款、存款或定金。会员开通后立即生效，点数充值后立即到账可用。
二、可以退款的情形
- 重复支付：同一订单因系统或操作原因被重复扣款，多付部分全额退还。
- 未开通/未到账：你已付款但会员未开通或点数未到账，且客服在 48 小时内无法为你解决。
- 重大服务瑕疵：因我方原因导致你购买的服务核心功能完全无法使用，且我方在合理期限内无法修复。
- 7 天冷静期：购买会员后 7 日内，若你完全未使用过该会员权益下的任何付费功能，可申请全额退款。
三、不支持退款的情形
- 会员权益已部分或全部使用（如已使用过会员专属工具、已消耗点数）；
- 你因自身原因（改变购买意愿、不会使用、业务调整、经营未达预期等）要求退款；
- 因你违反《用户服务协议》导致账号被限制、封禁或服务终止；
- 因第三方平台（如 Facebook、WhatsApp、TikTok）规则变化或封号导致你的业务受影响；
- 你未按约定方式使用服务，或提供了虚假信息。
四、退款流程
- 通过 微信客服（扫码见充值/反馈弹窗） 联系客服，说明订单信息与退款原因；
- 我们将在 3 个工作日内完成核实并答复；
- 审核通过后，退款将按原支付路径退回，到账时间以支付渠道为准（一般 1~7 个工作日）；
- 如已开具发票，需先退回发票原件或配合办理红冲。
五、点数退款特别说明
- 未使用过的点数：可申请按未使用部分退款；
- 已消耗的点数：对应的是已实际发生的 AI 处理成本，不支持退还；
- 退款时若账号同时持有赠送/活动获得的点数，将按比例扣减。
六、争议处理
如你对退款结果有异议，可通过客服渠道进一步协商。协商不成时，可向本平台运营方所在地的消费者协会投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、联系我们
运营主体：柠好汽车
联系方式：微信客服（扫码见充值/反馈弹窗）